¿El envío de la devolución es gratuito?

El envío de la devolución es gratuito en su primera devolución para CADA pedido en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

1. Cuando solicite una devolución, es posible que se le ofrezca la oportunidad de obtener un reembolso parcial sin devolver el (los) artículo (s).Si acepta esta oferta, se deducirá automáticamente una devolución gratuita del número de devoluciones gratuitas que tenga para este pedido.
2. Si ya has devuelto artículos de un pedido y quieres devolver artículos adicionales de ese mismo pedido, puedes hacerlo siempre que el plazo de 90 días no haya caducado.

Le recomendamos que intente devolver sus artículos devueltos en un solo envío para evitar pagar tarifas adicionales. Esto probablemente también minimizará el impacto ambiental de múltiples devoluciones.

Para el segundo y posteriores reembolsos del mismo pedido, puede utilizar la etiqueta de devolución que proporcionamos y pagar una tarifa de envío de $7,99, que se deducirá de su reembolso.

¿Dónde puedo encontrar la etiqueta de devolución después de la solicitud?

Puede encontrar su etiqueta de devolución en dos lugares diferentes en "Sus Pedidos"

1. Haga clic en "Todos los pedidos" → "Imprime una etiqueta de devolución y comienza la devolución" → haga clic en "Imprime la etiqueta de devolución"
2. También puede hacer clic en "Devoluciones" → "Imprimir etiqueta de devolución" → para descargar e imprimir su etiqueta de devolución.

¿Puedo devolver cualquier producto que haya comprado en Usokay?

Casi todos los artículos que compró en Usokay son elegibles para devolución y reembolso si no está satisfecho con , con solo algunas excepciones:

1. Ropa que se haya usado, lavado o dañado después de la entrega, o que se haya quitado la etiqueta o la pegatina higiénica.
2. Los comestibles y productos alimenticios no son elegibles para devolución.
3. Algunos pedidos de regalos gratis.

¿Cuánto tiempo tengo antes de hacer una devolución?

Si un artículo es elegible para devolución y reembolso, puede devolverlo dentro del plazo de devolución de 90 días después del día de la compra.

Debe devolver su paquete de devolución en un plazo de 14 días después de enviar su solicitud de devolución en el plazo de devolución. No puede devolver un artículo después del plazo de 90 días, calculado a partir de la fecha de compra.

Reembolsos

I. Para los reembolsos de los artículos devueltos, procesaremos sus reembolsos después de recibir los artículos y de que pasen la inspección de calidad.

II. Para reembolsos de artículos perdidos o no entregados, elija el motivo correspondiente después de hacer clic en "Devolución / otra ayuda" para solicitar un reembolso o hable con nuestro personal de atención al cliente para obtener ayuda. La información de seguimiento del transportista decide si un artículo ha sido entregado o no.

III. Dependiendo de su institución financiera, los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días hábiles (hasta 30 días) en acreditarse en su cuenta de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables si su devolución no es culpa de Usokay o del proveedor. Los costes del seguro, si los hay, tampoco son reembolsables.

IV. Puede elegir aceptar créditos Usokay en lugar de un reembolso al método de pago original.

1. Los reembolsos a los créditos de Usokay son más rápidos que su método de pago original.
2. Los créditos de Usokay no tienen fecha de vencimiento.
3. Los reembolsos a los créditos de Usokay no pueden revertirse una vez procesados los reembolsos.
4. Los créditos de Usokay no se pueden canjear por dinero en efectivo y solo se pueden usar para compras en Usokay.

Para obtener más información sobre los créditos de Usokay, visite: Acerca del saldo crediticio.

V. Es posible que reciba un reembolso por adelantado, en el que emitiremos el reembolso después de que haya dejado su paquete de devolución. Si no recibimos los artículos devueltos, podemos cargar su método de pago original. El reembolso por adelantado se concederá en función de su historial de compras y a nuestro exclusivo criterio.

VI. Puede recibir un reembolso instantáneo, donde emitiremos el reembolso antes de que haya devuelto los artículos. Si no recibimos los artículos devueltos, podemos cargar su método de pago original. El reembolso instantáneo se concederá en función de su historial de compras y a nuestro exclusivo criterio.

Aviso importante

I. La dirección del remitente en su paquete NO es la dirección de devolución. Si envía el paquete de devolución a esa dirección, el tiempo de procesamiento de su devolución puede retrasarse. Sólo debe enviar el paquete de devolución a la dirección que figura en la etiqueta de devolución que proporcionamos.

II. Asegúrese de NO incluir accidentalmente ningún artículo en su paquete de devolución que no desee devolver. Si ha incluido accidentalmente un artículo incorrecto, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente. No podemos prometer que se encuentren y devuelvan artículos incorrectos y no almacenamos ni proporcionamos reembolsos para tales artículos.

Si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones o esta política:

1. Para artículos enviados desde Usokay: póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
2. Para los artículos enviados por los proveedores: comuníquese con el proveedor navegando a "Detalles de devolución" y seleccionando "Contactar con el proveedor".